Refusionspolitik

30-dages returret
Vi tilbyder 30 dages returret, hvilket betyder, at du har 30 dage fra modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering.

For at være kvalificeret til en returnering skal varen være i samme stand, som da du modtog den: ubrugt, med alle mærker/labels intakte og i den originale emballage. Du skal også have kvittering eller købsbevis.

For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på info@sneakerstock.dk. Bemærk, at returvarer skal sendes til den adresse, du får oplyst af vores support. Varer, der sendes retur uden forudgående aftale, accepteres ikke.

Kunden er ansvarlig for at dække omkostningerne til returforsendelsen og for at sikre, at pakken sendes forsvarligt.

Skader og problemer
Tjek venligst din ordre, når du modtager den, og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare. Vi vil derefter vurdere sagen og finde en løsning.

Varer, der ikke kan returneres
Af hensyn til lovgivning og hygiejne kan vi desværre ikke acceptere returnering af følgende:

  • Gavekort

  • Undertøj og badetøj (hvis relevant)

Vurdering af returvarer
Når vi modtager din returvare, vurderer vi dens stand:

  • Hvis varen er i ny og ubrugt stand, modtager du en fuld refusion.

  • Hvis varen viser tegn på brug, er beskadiget eller mangler original emballage, kan vi vælge at tilbyde en delvis refusion.

  • Hvis varen er tydeligt brugt eller ikke lever op til returkravene, forbeholder vi os retten til at afvise returneringen. I så fald vil vi kontakte dig, og varen sendes retur til dig uden refusion.

Ombytninger
Den hurtigste måde at få en anden vare er at returnere den, du har modtaget, og derefter lave en ny bestilling på webshoppen, når returneringen er godkendt.

EU’s 14-dages fortrydelsesret
Uanset ovenstående har du altid ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage uden begrundelse, jf. EU-lovgivningen. Varen skal returneres ubrugt, med mærker/labels og i original emballage.

Refusioner
Når vi har modtaget og kontrolleret din returvare, giver vi dig besked om, hvorvidt refusionen er godkendt. Hvis den er godkendt, refunderes beløbet automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage.

Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage siden godkendelsen, og du stadig ikke har modtaget refusionen, bedes du kontakte os på info@sneakerstock.dk.