Refusionspolitik

30-dages returret

Vi tilbyder 30 dages returret, hvilket betyder, at du har 30 dage fra modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering.

For at være kvalificeret til en returnering skal varen være i samme stand, som da du modtog den: ubrugt, med alle mærker/labels intakte og i den originale emballage. Du skal også have kvittering eller købsbevis.

For at påbegynde en returnering skal du enten benytte vores returfunktion på hjemmesiden eller kontakte os på info@sneakerstock.dk. Bemærk, at returvarer skal sendes til den adresse, du får oplyst af vores support. Varer, der sendes retur uden forudgående aftale, accepteres ikke.

Kunden er ansvarlig for at dække omkostningerne til returforsendelsen og for at sikre, at pakken sendes forsvarligt.

Annullering af ordre

Du kan annullere din ordre, så længe den endnu ikke er blevet afsendt. Dette kan gøres enten via vores annulleringsfunktion på hjemmesiden eller ved at kontakte os på info@sneakerstock.dk med dit ordrenummer.

Hvis ordren allerede er afsendt, kan den ikke længere annulleres. Du kan dog stadig benytte din lovbestemte fortrydelsesret som beskrevet nedenfor.

Hvis en annullering godkendes, refunderes det fulde beløb til den oprindelige betalingsmetode uden unødig forsinkelse.

Skader og problemer

Tjek venligst din ordre, når du modtager den, og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare. Vi vil derefter vurdere sagen og finde en løsning.

Varer, der ikke kan returneres

Af hensyn til lovgivning og hygiejne kan vi desværre ikke acceptere returnering af følgende:

• Gavekort

• Undertøj og badetøj (hvis relevant)

Vurdering af returvarer

Når vi modtager din returvare, vurderer vi dens stand:

• Hvis varen er i ny og ubrugt stand, modtager du en fuld refusion.

• Hvis varen viser tegn på brug, er beskadiget eller mangler original emballage, kan vi vælge at tilbyde en delvis refusion.

• Hvis varen er tydeligt brugt eller ikke lever op til returkravene, forbeholder vi os retten til at afvise returneringen. I så fald vil vi kontakte dig, og varen sendes retur til dig uden refusion.

Ombytninger

Den hurtigste måde at få en anden vare er at returnere den, du har modtaget, og derefter lave en ny bestilling på webshoppen, når returneringen er godkendt.

Lovbestemt fortrydelsesret

Som forbruger har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at angive nogen grund.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du inden for fristen enten benytte vores fortrydelsesfunktion på hjemmesiden eller sende os en utvetydig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet på info@sneakerstock.dk.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en person, du har udpeget (dog ikke transportøren), modtager varen.

Når vi har modtaget din anmodning om fortrydelse, sender vi dig en bekræftelse på modtagelsen samt information om den videre proces for returnering af varen.

Du skal returnere varen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet. Fristen er overholdt, hvis du sender varen tilbage inden udløbet af de 14 dage.

Kunden afholder omkostningerne ved returnering af varen, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

Ved gyldig udøvelse af fortrydelsesretten refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig for den pågældende ordre, herunder eventuelle standardleveringsomkostninger, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter modtagelsen af din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, alt efter hvad der indtræffer først.

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Refusioner

Når vi har modtaget og kontrolleret din returvare, giver vi dig besked om, hvorvidt refusionen er godkendt. Hvis den er godkendt, refunderes beløbet automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage.

Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage siden godkendelsen, og du stadig ikke har modtaget refusionen, bedes du kontakte os på info@sneakerstock.dk.